Shopify ajoute les relances WhatsApp après abandon
Shopify annonce le 28 octobre 2026 des automatisations WhatsApp dans Shopify Messaging. Des modèles permettent de relancer après une consultation produit, un panier ou un paiement abandonné. WhatsApp peut aussi rejoindre une automatisation personnalisée.
Un canal à connecter avant de créer les relances
La documentation demande un forfait Basic ou supérieur et la connexion d’un compte WhatsApp Business. Shopify Flow est nécessaire pour disposer de toutes les fonctions d’automatisation. Les messages sont envoyés par défaut aux personnes abonnées au marketing sur le canal utilisé : disposer d’un numéro de téléphone ne suffit pas.
Des messages facturés à l’envoi
Les automatisations WhatsApp sont payantes, avec un tarif selon la région du destinataire et une facturation mensuelle. Le coût doit entrer dans le bilan de la relance, au même titre qu’une éventuelle remise. L’annonce ne fournit pas un prix unique applicable à tous les destinataires.
Éviter de relancer un acheteur sur tous les canaux
Notre recommandation : examiner les scénarios e-mail, SMS et WhatsApp déjà actifs avant d’en ajouter un. Vérifier l’arrêt du scénario après achat, l’accès au bon panier et les règles d’abonnement. Une relance utile aide à reprendre la commande ; multiplier les sollicitations peut produire l’effet inverse.
Pour juger le dispositif, suivre commandes, chiffre d’affaires, coût des messages et désabonnements. Un groupe sans relance peut aider à distinguer les commandes supplémentaires de celles qui seraient revenues seules. Voir notre accompagnement e-mail et réachat.
Sources
Documentation consultée le 2 novembre 2026.
Questions fréquentes
Quels abandons disposent de modèles WhatsApp ?
L’annonce cite la consultation produit, le panier et le paiement abandonnés. La création se fait dans Messaging > Automations.
Le numéro du client suffit-il pour le relancer ?
Non. La documentation décrit un abonnement marketing propre au canal. Il faut contrôler ce statut avant de préparer les destinataires.
Les messages sont-ils gratuits avec Shopify ?
Non. Les automatisations WhatsApp sont facturées par message envoyé, au tarif de la région du destinataire.
Quel forfait et quelles applications sont nécessaires ?
Basic ou supérieur, Shopify Messaging et un canal WhatsApp connecté. Shopify Flow est demandé pour toutes les fonctionnalités d’automatisation.
Que se passe-t-il si WhatsApp est déconnecté ?
La documentation indique que les automatisations utilisant un canal devenu indisponible repassent en brouillon.